Fabianadias - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Fabianadias

Data: 06/02/2013 - Manhã

Classifique os sistemas em abertoXfechado, simplesXcomplexo, adaptávelXnão-adaptável, permanenteXtemporário:

Sistema Solar
*aberto;
*complexo;
*nao - adaptável;
*permanente.

Sistema de transporte
*aberto;
*complexo;
*adaptável;
*permanente.

Sistema sanguíneo
*fechado;
*complexo;
*adaptável;
*permanente.

Sistema folha de pagamento
*aberto;
*complexo;
*adaptável;
*temporário.

Data 06/02/2013 - Tarde

Administração de Sistemas de Informação -
ESTUDO DE CASO – 001
A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia da
Informação.
A United Parcel Service, UPS , a maior empresa do
mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra
começou em 1907 em um cubículo de porão. Jim Case e
Claude Ryan, dois adolescentes de Seattle munidos de
duas bicicletas e um telefone, prometiam "o melhor
serviço e o preço mais baixo", A UPS usa essa fórmula
de sucesso há mais de 90 anos.
Hoje, a UPS entrega mais de três bilhões de
encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos
e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa
tem conseguido manter sua liderança nos serviços de
entrega de pequenas encomendas, mesmo com a
concorrência acirrada da Federal Express e da Airborne
Express, investindo grandes recursos em tecnologia de
informação avançada. Durante a década passada, a UPS
aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em
tecnologia e sistemas para aprimorar o atendimento ao
cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e
simplificar e alinhar suas operações como um todo.
Usando um computador de mão chamado Delivery
Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas
da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente,
além de informações sobre retirada e entrega de
encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles
conectam o DIAD ao adaptador especial existente em
seu caminhão, um dispositivo que transmite informações
e está ligado à rede de telefones celulares. (Motoristas
também podem transmitir e receber informações
usando o rádio interno do DIAD.) A informação de
rastreamento da encomenda é então transmitida à rede
de computadores da UPS para armazenagem e
processamento pelos computadores centrais da empresa,
localizados em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetta,
Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada
mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes
ou responder a suas perguntas.
Por meio de seu sistema automático de rastreamento,
a UPS pode monitorar as encomendas durante todo o
processo de entrega. Em vários pontos ao longo da rota
entre remetente e destinatário, um leitor de código de
barras verifica informações de expedição contidas no
rótulo do pacote, que são passadas para o computador
central. O serviço de atendimento ao cliente pode
verificar a situação de qualquer encomenda em seus
computadores ligados aos computadores centrais e
responder imediatamente às perguntas dos clientes.
Estes também podem acessar essa informação no site
Web da empresa usando os próprios computadores ou
equipamentos sem fio, como pagers e telefones
celulares.
Quem tiver uma encomenda para enviar poderá
acessar o site Web da UPS para rastrear encomendas,
verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedição,
determinar o tempo de trânsito e programar uma data
para a empresa retirar a encomenda. Qualquer empresa,
em qualquer lugar, pode usar o site Web da UPS para
contratar expedição de mercadorias e combinar a
cobrança direta em sua conta bancária ou por cartão de
crédito. Os dados coletados no site Web da UPS são
transmitidos ao computador central da empresa e
retornam ao cliente depois de processados. A UPS
também fornece ferramentas que habilitam seus clientes
como a Cisco Systems a incorporar a seus sites Web
algumas funções da UPS, como rastreamento e cálculos
de custo, de modo a poder rastrear encomendas sem
precisar acessar o site da UPS. A empresa criou um
novo serviço, denominado UPS Document Exchange,
para entregar documentos empresariais eletronicamente
usando a Internet. O serviço oferece alto grau de
segurança e rastreamento para esses importantes
documentos.
Recentemente, a UPS montou uma subsidiária
chamada UPS e-Logistics para fornecer a empresas de
Internet um pacote completo de serviços padronizados
por um custo muito menor do que o de montar os
próprios sistemas e infra-estruturas. A UPS e-Logistics
oferece às empresas que optam por seus serviços uma
rede de centrais de distribuição, armazenagem,
processamento de pedidos, controle de estoque, serviços
de transporte, gerenciamento de devoluções e centrais
de atendimento ao cliente, para que elas possam se
concentrar apenas em aceitar pedidos por seus sites
Web.
Questões:
1- Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de
rastreamento de encomendas da UPS?
As entradas são as, a assinatura dos clientes, cartões de dados e o próprio faturamento da empresa. Os processos são os dados dos clientes que são transmitidos para um computador, e rastreados por cliente, data, motorista, e outros critérios, para que haja uma entrega eficiente de pacotes aos clientes. As saídas têm a ver com o controle dos pedidos ainda em rota, relatórios.
2- Quais são as tecnologias utilizadas?
Computadores de mão (DIAD), redes sem fio de comunicação, um computador central na UPS, tecnologia de armazenamento para os dados de entrega de pacotes, software de rastreamento de pacotes, cálculo das taxas, manutenção de contas de clientes.
O uso de DIAD, para capturar automaticamente assinaturas dos clientes.
Rastreamento de pacotes enquanto estão sendo transportados.

DIAD - Delivery Information Acquisition Device

3- Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da
UPS?
A relação de tudo isso é a interligação de tecnologias que de maneira continua mantém o controle nas mãos na Empresa UPS, e também dá condição ao cliente de acompanhar seu pedido enquanto ainda está em trafico.
A estratégia empresarial da UPS tem se mantido a mesma a mais de 90 anos, que é prestar um serviço de qualidade com taxas mais baixas e essa estratégia tem sido alcançada pela UPS através do investimento em tecnologia de ponta.

4- O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?
Toda tecnologia investida tornou o processo mais eficiente, acredito que sem essas tecnologias o processo de trabalho da UPS, seria menos eficiente e assim demorariam mais tempo para tomarem decisões estratégicas no caso de um problema, por exemplo, prejudicando assim o faturamento da empresa.
Acredito que a UPS não seria uma empresa competitiva se não tivesse aplicado em tecnologia, pois essa tecnologia a deixa entre as maiores empresas do mundo em entrega de que se tem noticias.

Data 07/02/2013

01) Faça uma lista dos principais sistemas computadorizados que você conhece na organização em que você trabalha (ou em alguma que você conheça) e procure agrupá-los segundo as categorias apresentadas. Mesmo sem o aprofundamento teórico faça esta lista e chame-a de Lista Zero.
Resposta
Lista Zero.

Ponto Digital-SPT (Sistema de Processamento de transações)
Diário Eletrônico - SPT (Sistema de Processamento de Transações)
SGE - Sistema de Gerenciamento Escolar (SIG - Sistema de Informação Gerencial)
Livro de Ponto - SPT
Almoxarifado - SPT

#Contas a pagar e/ou a receber - SPT

Data 07/02/2013 - Tarde

Agora que você conhece os detalhes sobre os SIG´s, reavalie sua Lista Um, verificando se suas propostas de Sistemas Gerenciais estavam adequadas. Chame a nova lista de Lista Dois.
Ainda dentro do ambiente em que trabalho podemos contar com outros exemplos de Sig's:

Planilha orçamentaria (SAD) "AUXILIA NA TOMADA DE DECISÃO"
P.P.P. (Projeto Político Pedagógico) ( SAE) "DOCUMENTO CONSTA TODAS AS AÇÕES DA ESCOLA E DETALHADA COMO SERÁ GASTO O PDDE (Programa Dinheiro Direto na Escola)
SIGPC (Sistema de Gestão de Prestação de Contas) SAD
CAE (CONSELHO DE ALIMENTAÇÃO ESCOLAR) (SPT)

Data 07/02/2013 - Tarde

Agora que você conhece os detalhes que caracterizam os SAD´s refaça, se necessário a sua Lista 2, acrescentando uma justificativa para cada escolha, em seguida crie a “Lista de Sistemas de Informação da minha organização”.
Compare a sua lista final com a Lista Zero e verifique o quanto você evoluiu na construção e interpretação dos conceitos de S.I.

Planilha orçamentaria (SAD) "AUXILIA NA TOMADA DE DECISÃO"
P.P.P. (Projeto Político Pedagógico) ( SAE) "DOCUMENTO CONSTA TODAS AS AÇÕES DA ESCOLA E DETALHADA COMO SERÁ GASTO O PDDE (Programa Dinheiro Direto na Escola)
SIGPC (Sistema de Gestão de Prestação de Contas) (SAD) GERENCIA SE OS RECURSOS DESTINADOS PARA AS ESCOLAS PELO GOVERNO FEDERAL, ESTADUAL E MUNICIPAL FOI APLICADO CORRETAMENTE
CAE (CONSELHO DE ALIMENTAÇÃO ESCOLAR) (SPT)

“Lista de Sistemas de Informação da minha organização”.
Minha organização:

P.P.P. (Projeto Político Pedagógico) ( SAE) "DOCUMENTO CONSTA TODAS AS AÇÕES DA ESCOLA E DETALHADA COMO SERÁ GASTO O PDDE (Programa Dinheiro Direto na Escola)
SIGPC (Sistema de Gestão de Prestação de Contas) (SAD) GERENCIA SE OS RECURSOS DESTINADOS PARA AS ESCOLAS PELO GOVERNO FEDERAL, ESTADUAL E MUNICIPAL FOI APLICADO CORRETAMENTE
CAE (CONSELHO DE ALIMENTAÇÃO ESCOLAR) (SPT)

Data 07/02/2013 - Tarde

Resumo do Artigo:
Sistema de Informações Executivas: Suas Características e Reflexões sobre sua Aplicação no Processo de Gestão
Ilse Maria Beuren
Luciano Waltrick Martins

http://siuft.wikidot.com/local--files/exercicios/v12n26a01.pdf

Data 08/02/2013

Verifique se sua organização e orientada por Funções ou Processos, verifique o quadro 2 anterior e para cada Característica Analisada, assinale a coluna onde a sua empresa melhor de enquadra. Não deixe de escrever as evidências para justificar a sua escolha.

AVALIAÇÃO
Prova Gestão de Sistema de Informação
Professor: David Prata
Acadêmica:Fabiana Fonseca Morais Dias
[1º] Dados os vários tipos de sistemas abaixo, identifique e relacione com seus respectivos significados:

1 - SPT 2 - SIG 3 – CRM
4 - SAD 5 - SCM 6 – ERP

(5) São sistemas voltados para gerenciamento da cadeia de suprimentos, integrando as atividades da cadeia logística interna e externa.
(1) São sistemas que atendem principalmente ao nível operacional da organização e tem ênfase na entrada de dados.
(3) São sistemas que oferecem suporte as atividades da área de marketing, ampliando o relacionamento com clientes e parceiros da organização.
(4) São sistemas que visam atender principalmente ao nível estratégico, utilizam modelos quantitativos ou não para analisar grande volume de dados.
(6) São sistemas que pretendem integrar a área de produção com os demais departamentos da organização.
(2) São sistemas que atendem principalmente ao nível gerencial ou tático da organização, tem ênfase na produção de relatórios e utilizam os dados gerados nos SPT´s.
[2º] Diferencie gestão por departamento de gestão por processos. Qual o principal foco de cada uma? Qual as vantagens da gestão por processos em relação à gestão por função?

GESTÃO POR PROCESSOS:
A gestão por processos permite compreender como as coisas são feitas, na medida em que revela problemas, estrangulamentos e ineficiências que no método tradicional não seriam identificados em tempo hábil. Esta mesma, trata-se como uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de seus processos, desenvolvida para atender as necessidades das partes interessadas. Não basta fazer as coisas, elas precisam ser bem feitas, de forma integrada, medidas, avaliadas e sempre com foco no resultado final.

GESTÃO POR DEPARTAMENTO:
Na gestão por função, os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas. Ou seja, o processo se confunde e coincide com a função (processo funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia apenas atividades que lhe são inerentes. Os funcionários acabam restritos às suas próprias funções. Sua principal característica é a quebra das vias de comunicação entre departamentos, com a criação de barreiras funcionais, que isolam áreas multidisciplinares atuantes nos mesmos processos. A proliferação de níveis hierárquicos de gestão, por sua vez, estimula a criação de barreiras hierárquicas nas quais os supervisores apenas falam com supervisores, gerentes com gerentes e diretores com seus pares.

AS VANTAGENS DA GESTÃO POR PROCESSOS EM RELAÇÃO À OUTRA:
Possui foco no trabalho, é simples e ágil para realização das atividades, permite mudanças e flexibilidades na estrutura organizacional, possibilita uma visão integrada da empresa e facilita a gestão do conhecimento e competências.

[3º] Leia atentamente o seguinte estudo de caso e responda as questões relacionadas:
ERP – Implantação do SAP no Hospital Albert Einstein
ALBERT EINSTEIN
O MAIS MODERNO HOSPITAL DA AMÉRICA LATINA OPTOU PELO SAP NetWeaver COMO UMA PLATAFORMA TECNOLÓGICA CAPAZ DE GARANTIR A EXPANSÃO DO NEGÓCIO. O GRANDE DESAFIO ERA UNIFICAR A ENTRADA DE DADOS E FAZER A MIGRAÇÃO COM CAUTELA.
Em fevereiro de 2004, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein iniciou a busca por um software de gestão empresarial. Havia uma estrutura descentralizada, com algumas funcionalidades específicas, mas que não chegava a ser considerada uma solução de gestão adequada às necessidades de uma empresa do porte do Hospital Albert Einstein, o mais moderno complexo privado de saúde da América Latina.
O Einstein procurava uma nova postura no gerenciamento das informações, com maior disciplina nos processos, controle de resultados e definição das melhores práticas.
O antigo sistema, heterogêneo, gerava duplicidade e alguns erros, devido à necessidade de operação manual de determinados procedimentos. O que o Hospital Israelita Albert Einstein queria era padronizar, agilizar e unificar a entrada de dados, que pudessem se transformar em informação útil e acurada de negócios.
A escolha pela SAP para participar desse projeto levou em consideração, além da capacidade de suporte antes, durante e depois da implementação, a quantidade de empresas e profissionais técnicos que utilizam as soluções da SAP. Outro ponto levado em consideração foi a avaliação das funcionalidades. “Ficamos muito contentes ao perceber que seria pequena a necessidade de ajustes, e contamos em todo o processo com o suporte integral da SAP – o que prova que fizemos a escolha correta”, diz Vicente Todaro, CFO do Albert Einstein.
Rígido, porém flexível
Outro ponto fundamental para o Einstein na adoção de um ERP era flexibilidade: ao mesmo tempo em que havia necessidade de controle e melhorias, a administração do Hospital tentava ao máximo evitar um ambiente engessado. Eram necessárias regras e rotinas, mas que estivessem totalmente integradas com os procedimentos médicos. Cada processo precisava ser avaliado em sua totalidade, com simulações e testes, para garantir atendimento com excelência ao paciente do Hospital a qualquer hora, todos os dias da semana.
Esse valor da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein precisava estar presente também na área de tecnologia da informação, com uma solução de ERP organizada, precisa e ágil. Dessa forma, a escolha foi implementar o SAP ERP sob a plataforma SAP NetWeaver que, entre outras facilidades, traz a funcionalidade de integração SAP NetWeaver XI (Exchange Infrastructure) – que garantiu ao Hospital a convivência com o software de gestão empresarial. “Fomos a primeira empresa no Brasil a adotar o SAP NetWeaver”, orgulha-se Vicente Todaro.
Gerenciamento de mudança
Entretanto, toda novidade implica adaptação, ainda mais numa corporação sólida, com 50 anos de história. A Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, fundada em 1955, possui atividades de Ensino e Pesquisa, Responsabilidade Social e o Hospital, este em funcionamento há três décadas. Ao todo, são 5 mil colaboradores, dos quais 4 mil estão conectados desde junho de 2005 ao SAP NetWeaver Portal, solução adotada para unificar informações cruciais e aplicativos para dar aos usuários uma visão única que abrange toda a empresa. Hoje, 960 colaboradores têm acesso ao SAP ERP, com diversas funcionalidades implementadas, entre as quais: FI (finanças), CO (controladoria), MM (administração de material), QM (controle de qualidade), WM (gestão de depósito), SD (vendas), PM (manutenção), PS (projetos) e WF (workflow). Além disso, o Einstein utiliza o SAP NetWeaver Business Intelligence, que traz tudo o que é necessário para identificar, integrar e analisar dados de fontes heterogêneas.
Por parte dos usuários, o Diretor Executivo de TI do Einstein, Sérgio Arai, diz que houve colaboração e compreensão, resultado este derivado do cuidado na transição das soluções, que contou com um plano de gerenciamento de mudanças – mais uma das atividades realizadas pela SAP Consulting.
Também foi determinante para o sucesso da implementação das soluções SAP o comprometimento das diretorias, lembra Sérgio Arai. “Naturalmente estabeleceu-se a percepção da necessidade de mudança e as diretrizes foram repassadas às equipes”, diz. Para a camada mais alta da corporação foi apresentado um estudo de retorno de investimento (ROI), considerado adequado. E hoje todas as pessoas com acesso ao computador no Einstein têm via SAP NetWeaver Portal conhecimento de tudo o que se passa dentro da instituição, de forma instantânea, já na primeira tela exibida no monitor, logo após a autenticação do usuário.
Rastreabilidade e precisão
Hoje, todo o sistema médico está integrado à solução SAP, de forma que qualquer procedimento assistencial é lançado no SAP ERP, permitindo, por exemplo, que a fatura de uma internação hospitalar seja gerada rapidamente, a qualquer momento do dia ou da noite. Algumas operações do Hospital, porém, ficaram de fora do projeto, como o banco de sangue, que não requer gestão de estoque, explica Vicente Todaro. Além da integração com o legado, da unificação da entrada de dados, do maior controle operacional e do espírito de cooperação dos funcionários na migração, a solução SAP trouxe como benefícios a rastreabilidade e a precisão das informações.
Vicente Todaro diz que o fato de ter unificado a entrada de informações permite um ponto de corte preciso. É possível, por exemplo, procurar na solução SAP ERP um medicamento aplicado num determinado dia e hora e checar como esse serviço foi baixado no estoque e na conta do paciente. “Antes, havia uma situação de baixa do estoque não necessariamente atrelada ao faturamento”, exemplifica Todaro. Vale lembrar que o Einstein atende meio milhão de pacientes por ano, tanto no Hospital quanto nas unidades de diagnóstico e atendimento emergencial, localizadas no bairro dos Jardins e em Alphaville, na Grande São Paulo.
Prova de conceito.
O CFO do Einstein diz ter ficado impressionado com a prova de conceito, etapa de integração via SAP NetWeaver XI (Exchange Infrastructure), na qual o SAP NetWeaver foi colocado para enviar e receber informações entre o SAP ERP e o sistema de gestão hospitalar. Vicente Todaro ressalta que qualquer procedimento de internação é inserido no sistema hospitalar e passa pelo ERP, onde constam desde o pedido de material até a ordem de fatura para a conta do cliente. Trata-se de um tráfego pesado de transações, que devem estar sempre e rapidamente disponíveis, 24 horas por dia, sete dias por semana. Afinal, a taxa de ocupação do Hospital é alta, de 85%, e o movimento nas demais unidades é igualmente significativo. Somente em 2004 foram realizados 1,3 milhão de exames de diagnóstico.
Em 16 meses – de fevereiro de 2004 a junho de 2005 –, toda a rede de informação do Einstein estava interligada à plataforma tecnológica SAP NetWeaver, ao SAP ERP e outras soluções da SAP.
O prazo de implementação foi considerado de certa forma rápido pelos coordenadores do projeto diante da complexidade do processo e do excesso de zelo técnico nos testes e simulações.
Como próximos passos, está em análise a adoção da solução SAP NetWeaver Knowledge Management, uma funcionalidade de gestão do conhecimento que será mais um pilar de apoio às boas práticas de governança corporativa da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein.
[Pergunta] - Quais as modalidades de implementação de um sistema ERP? O que se pode inferir sobre o tempo de implantação de um sistema ERP? Quais são os aspectos culturais atrelados?
[Resposta_01] – A princípio é necessário escolher uma plataforma de desenvolvimento, ou seja, escolher o ambiente “framework“ que será utilizado na implementação. Em seguida, identifica-se os pontos chaves que necessitam da automatização do serviço, onde será implementado a solução. O exemplo acima foi escolhido o SAP NetWeaver. A partir desse ponto, faz-se necessário que todos os departamentos participantes no projeto entrem em harmonia e total sincronismo para que a solução seja entregue em seu respeitoso prazo que fora estipulado, adequando-se a todas as etapas de desenvolvimento, para que uma etapa predecessora não interfira no tempo de uma atividade sucessora.
[Resposta_02] - A implantação de sistemas ERP depende de vários fatores, alguns dos quais têm muita influência nos prazos de implantação. É necessário ter planejamento e controle. Podemos inferir que no planejamento teremos que definir as atividades e depois da sequência a essas atividades para que não perca os prazos. Depois, estimar os recursos de cada atividade e em seguida, estimar a duração dessas atividades. Para da continuidade ao próximo processo, que é ter controle sobre o cronograma do ERP, é preciso desenvolver um cronograma, feito isso, basta fiscalizar o cronograma para a folga total, que significa ,o inicio mais tarde das atividades subtraído ao inicio mais cedo das atividades“, não deixe que determinada atividade atrase o projeto.
[Resposta_03] – É notório que se o ERP respeitar todas as etapas no ambiente em que foi aplicado ocorrerá uma melhora com relação ao mecanismo utilizado sem a gerência de projetos, independe de se é uma média ou grande empresa, como foi o caso do hospital Albert Einstein.